Zen.Wu

一、CodeBuddy 驱动 Hexo 小程序开发：从接口规范到落地实现

（一）核心实践内容

基于 hexo-generator-restful 插件，通过 CodeBuddy 完成新闻类 Hexo 小程序的全流程开发：

• 接口规范设计：借助 AI 生成 RESTful 接口体系，明确分页 / 非分页数据结构（分页需包含total/pageSize/pageCount，非分页直接返回数组），统一基础路径为 https://www.zenwu.site/api。
• 功能实现：通过 CodeBuddy 生成标签、文章、分类等核心接口代码，支持GET /api/tags.json（获取所有标签）、GET /api/posts/:PageNum.json（分页文章）等场景。
• 前端适配：AI 辅助实现标签左浮动排列（间距 20rpx）、分页加载逻辑（首页取 10 条，列表页加载更多）及错误处理（空状态 / 下拉刷新）。

（二）问题与 AI 解决方案

二、多 AI 编程工具对比：工作量分析系统 Vue 重构实践

基于刘洋的工作量分析系统，测试了 CodeBuddy、Qoder、Trae 三款工具，核心对比如下：

最终方案：用 Trae 生成核心逻辑（折线图 / 权限判断），CodeBuddy 优化代码规范，免费工具满足中小项目需求。

三、豆包的深度应用：项目文档与工作效率提升

（一）核心场景实践

文档结构化输出

• 生成《项目变更及启动沟通》模板（事由 + 日期 + 执行调整），团队理解成本降低 50%；
• 撰写干预方案时，AI 提供 “医疗→家庭→学校→社会” 四维框架，补充情绪疏导等实操建议。

技术与工作辅助

• 前端：优化二级菜单 CSS（100vh-50px）、调整form-section h3的margin-top；
• 数据库：编写 MSSQL 非空记录查询语句；
• 沟通：生成跨部门话术（如 “崔主任，麻烦传递下满意度调查表”）。

知识与格式优化

• 备考系统规划师：拆解塔克曼团队模型、四级服务回顾频率（三级每季度）；
• 文档规范：批量统一 Markdown 格式，添加代码高亮、目录，阅读时长缩短 40%。

（二）豆包使用心得

1. 需求越具体，输出越精准：明确 “用于团队培训的 IT 服务指标文档”，可直接生成带案例的内容；
2. 多轮对话深化内容：从 “服务回顾设计”→”适配银行场景”→”三级参与者”，逐步得到精准方案；
3. 场景转化是关键：将 “风险监控方法” 转化为 “每周排查清单”，让 AI 建议落地。

四、总结与后续规划

（一）核心收获

• 工具匹配：小程序用 CodeBuddy、重构用 Trae、文档用豆包，避免 “一刀切”；
• 效率提升：AI 让接口规范落地、文档生成速度提升 3 倍，问题排查时间缩短 50%。

（二）未来规划

1. 深化业务结合：在工作量系统中接入豆包，自动生成 “工作量趋势报告”；
2. 探索协同工作流：用 Trae 多智能体并行生成接口、测试、文档；
3. 沉淀经验库：记录 Hexo 接口调试、Vue 代码生成等方案，形成团队 AI 指南。

国密SSL是指使用中国国家密码管理局发布的密码算法（如SM2、SM3、SM4）的SSL/TLS证书，用于保障网站的安全通信。本文将介绍如何在Nginx服务器上安装和配置国密SSL证书。

一、什么是国密SSL

国密SSL证书采用了国家密码管理局批准的国产密码算法：

• SM2：椭圆曲线公钥密码算法，用于数字签名和密钥交换
• SM3：密码杂凑算法，用于数据完整性校验
• SM4：分组密码算法，用于数据加密

国密SSL证书在国内合规性要求较高的场景（如政务网站、金融机构等）中广泛应用。

二、国密SSL的优势

1. 国产化合规：符合国家密码管理局的相关规定
2. 安全性高：SM2算法在同等密钥长度下，安全性高于RSA算法
3. 性能优异：加密解密速度快，资源消耗低
4. 自主可控：避免依赖国外密码算法带来的安全风险

三、安装前准备

1. 获取国密SSL证书：从权威的CA机构（如CFCA、沃通等）申请国密SSL证书
2. 检查Nginx版本：确保Nginx支持国密算法（建议使用1.15.0以上版本）
3. 备份现有配置：在修改配置前，备份当前的Nginx配置文件

四、安装国密SSL证书

1. 上传证书文件

将获取到的国密SSL证书文件上传到服务器指定目录，通常包括：

• 国密服务器证书文件（如：server.crt）
• 国密服务器私钥文件（如：server.key）
• 国密CA证书文件（如：ca.crt） 假设我们将证书文件存放在 /home/ssl/gm/ 目录下。

2. 配置Nginx支持国密SSL

修改Nginx配置文件（通常位于 /etc/nginx/nginx.conf 或 /etc/nginx/conf.d/default.conf）：

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# HTTP服务器配置（重定向到HTTPS）
server {
    listen       80;
    server_name  www.example.com example.com;
    return 301 https://$server_name$request_uri;
}

# 国密SSL服务器配置
server {
    # 监听国密SSL端口443，并指定使用国密算法
    listen       443 ssl;
    server_name  www.example.com example.com;
    
    # 配置国密SSL证书
    ssl_certificate      /home/ssl/gm/server.crt;  # 国密服务器证书
    ssl_certificate_key  /home/ssl/gm/server.key;  # 国密服务器私钥
    ssl_trusted_certificate /home/ssl/gm/ca.crt;    # 国密CA证书
    
    # 配置国密密码套件
    ssl_ciphers  SM2-SM3:ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256:ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384;
    ssl_prefer_server_ciphers  on;
    
    # 配置会话缓存
    ssl_session_cache    shared:SSL:1m;
    ssl_session_timeout  5m;
    
    # 配置OCSP Stapling（可选）
    ssl_stapling on;
    ssl_stapling_verify on;
    
    # 网站根目录配置
    location / {
        root   /usr/share/nginx/html;
        index  index.html index.htm;
    }
    
    # 错误页面配置
    error_page   500 502 503 504  /50x.html;
    location = /50x.html {
        root   /usr/share/nginx/html;
    }
}

3. 测试配置并重启Nginx

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# 测试Nginx配置是否正确
nginx -t

# 重启Nginx服务
systemctl restart nginx
# 或使用 service nginx restart

五、验证国密SSL安装

1. 使用浏览器访问：打开浏览器访问你的网站，检查是否显示为安全连接
2. 使用国密SSL检测工具：可以使用专门的国密SSL检测工具验证证书是否正确配置
3. 查看证书详情：在浏览器中查看证书详情，确认使用的是SM2算法

六、注意事项

1. 浏览器兼容性：部分浏览器可能需要安装国密SSL支持插件才能正常访问
2. 证书更新：国密SSL证书有有效期，需要在到期前及时更新
3. 安全配置：定期检查Nginx配置，确保使用最新的安全策略
4. 日志监控：配置Nginx日志，监控SSL连接情况

七、常见问题排查

1. Nginx启动失败：检查配置文件语法错误，使用 nginx -t 命令验证
2. 证书不被信任：确保安装了完整的证书链，包括CA证书
3. 连接超时：检查防火墙设置，确保443端口已开放
4. 算法不支持：确认Nginx版本支持国密算法，必要时升级Nginx

通过以上步骤，你可以成功在Nginx服务器上安装和配置国密SSL证书，保障网站的安全通信和国产化合规要求。

一、文档说明

• 适用场景：openGauss 单机版安装（simpleInstall 脚本部署）
• 部署环境：openEuler 其他Linux基本通用
• 核心目标：以 postgres 为主要数据库用户，完成安装、核心配置（含密码加密、远程连接）、PG 兼容模式配置、连接验证、网站安装。
• 内容还包括：gs_ctl query 命令解读、password_encryption_type 密码加密配置、postgresql.conf/pg_hba.conf 详细修改说明
• 仅记录了部分内容，其他内容可参考官方文档。

• 参考1，官方文档；
• 参考2，官方文档，单节点安装
• 参考3，魏总的学习总结；
• 问AI。

白雪歌送武判官归京 岑参〔唐代〕
北风卷地白草折，胡天八月即飞雪。
忽如一夜春风来，千树万树梨花开。
散入珠帘湿罗幕，狐裘不暖锦衾薄。
将军角弓不得控，都护铁衣冷难着。
瀚海阑干百丈冰，愁云惨淡万里凝。
中军置酒饮归客，胡琴琵琶与羌笛。
纷纷暮雪下辕门，风掣红旗冻不翻。
轮台东门送君去，去时雪满天山路。
山回路转不见君，雪上空留马行处。

本文摘录2025年3月份学习总结，有修改，时效性内容，仅当是当时的记录。

分配给你了一个新的项目，或者有了新的工作上的安排，聊聊一些新的工作安排来了，我们应该怎么有效应对。
结合AI解读这篇公众号文档：https://mp.weixin.qq.com/s/mVpbFdOF--041GJoKnA_BA
该内容围绕了新项目开展这一主题，系统地阐述了从项目启动到执行的关键要点和核心原则，提供了极具价值的行动指南。

本文摘录2013年9月份学习总结，有修改，现在（2025年3月20日）困境时，回顾12年前的这个总结，何尝不是一次重生呢？起了寂静之道为标题。
通过豆包重新包装了全文，从缘起→认知→实践→智慧→总结，形成完整论述闭环。

一、缘起：出差偶得的智慧启示

在月初吉林出差不忘走书店，在”宗教信仰”的书架上被一本《不抱怨》吸引了，封面有弘一法师的一句话：”快乐，不是得到的多，而是计较的少；幸福，不是收获的多，而是抱怨的少“。家里信佛，从净空法师的磁带里面经常听到弘一法师的名号。

在面对孩子的学业困难、情绪波动以及可能的心理健康问题时，一个全面、系统的干预方案显得尤为重要。以下是一个分步骤的干预计划，旨在通过医疗、家庭、学校和社会多方面的支持，帮助孩子走出困境，重建学习动力和社会功能。

本文摘录2025年2月份学习总结，有修改，时效性内容，仅当是当时的记录。

一、背景与演进认知

2023年起，亲历AI技术从 ChatGPT 早期版本到国产大模型（文心一言/Kimi/豆包）的爆发式发展，并于2025年见证 DeepSeek 等垂直领域模型的突破。技术迭代推动AI从”辅助工具”向”生产力基建”转型，对我们的日常工作范围（设计、前端、代码、项管等领域）形成体系化应用。

面对未来 AI 对人类可能带来的影响，有人感到迷茫。但不必过于忧虑未来，当务之急是学习和掌握现有的主流AI技术。记住，技术的更新换代，淘汰的不是技术本身，而是那些不愿或不会学习新技术的人。

刚好遇到这个优化，来源 deepseek

OPTIMIZE TABLE pe_contentmanage_article 是 MySQL 数据库中的一条 SQL 命令，其作用是对指定的表（这里是 pe_contentmanage_article）进行碎片整理和存储优化。以下是详细说明。

在PM群中看到 “你是不是应激反应了？” 通过文心一言和DeepSeek，搜了一些内容。项目经理的”应激反应”是项目管理高压职业特性的典型体现，长期面对复杂、高压的工作环境，确实容易出现职业相关的应激反应。

最近这段时间里，很想记录点文字，可惜文笔太水了，别人是除却巫山不是云的诗和远方，我是“除了建群拉会议喊人”的啥也不是了？

在项目管理中，从兴奋到痛苦、彷徨、焦虑、打击、怀疑、退却，虽然偶尔会升起强烈的满腔热情，希望再抓紧那星星之火，在能接受自己的迟钝、平庸、出错、躺平时，带着缺点和遗憾，能再次绚烂绽放，重获在项目管理过程中的坚定、喜悦、收获、认同、肯定、信任和信心。

奈何实在太卷了，焦虑还是焦虑，没时间了，没人了，还是有很多不足、很多问题……

抛砖引玉，下面是一篇转载的文档。

2024年12月18日，回看当年的3张照片，颇有感触，今日看到了几句话，补上。

史铁生曾说:“我站在今天设想过去又幻想未来，过去和未来在今天随意交叉，因而过去和未来都刮着现在的风。”

如果你站在童年的位置展望未来，你会说你前途未卜，你会说你前途无量。但你要站在终点看你生命的轨迹，你看到的只有一条路，你就只能看到一条命运之路，不知道命运是什么，才知道什么是命运，所以很多人口中说的看不到未来，其实是看到了未来，人生唯一确定的就是不确定的人生，所以大胆的去做你想做的任何事吧，活在当下，抓住周围一切的美好！

习惯性更换 Hexo、thems/next 的版本，
记录一下。

2021年案例题，主考团队建设与管理章节内容。

【说明】
B公司为某银行客户服务超过10年，该银行X项目的重大故障率和可用性指标都逐年好转，但客户近两年的满意度并不高，甚至有降低的趋势。

公司委派小王针对该银行客户近几年的服务做回顾分析，争取进一步提高与客户的粘性。小王首先从内部发起回顾活动，然后与客户各部门进行沟通，发现以往与客户的交流总结缺乏对相关效果的及时评估，大家都是为了完成既定的沟通任务而沟通，对其有效性忽略无视。

【问题1】 (6分)
为提高服务回顾的有效性，小王特制定如下服务回顾机制。请帮小王补充完整以下表格(请将(1)~(3)处的正确答案填写在答题纸的对应栏内)。

【问题2】 (8分)
结合案例，请将(4)~(7)的正确选项填写在答题纸的对应栏内。

1、以上四级服务回顾中，第三级回顾的参与者分别是：
A、小王、银行X项目接口人
B、小王、银行X项目接口人、银行X项目责任经理
C、小王、银行X项目接口人、银行X项目责任经理、银行X项目高层管理者

2、下列不建议作为服务回顾形式的是
A、X项目阶段内部会议
B、X项目年度服务报告
C、第三方机构对该银行的意见收集
D、X项目的支持团队关键人员绩效排名

3、根据服务供需双方关注内容的不同，服务回顾的主要活动可以分为：
A、客户回顾、团队内部回顾
B、管理层回顾、操作层回顾
C、业务团队回顾、交付团队回顾
D、客户回顾、用户回顾

4、服务回顾工作可与（ ）会议一起举行。
A、项目启动会
B、服务质量评审会议
C、人员职称评审会
D、运维工具评审会

【问题3】 (7分)
结合案例，请描述与客户进行服务回顾时需要涉及的内容。

【说明】
某运维项目上个月未发生重大事故，但事故发生及事件恢复情况均不乐观。实际发生的事件次数为120件，其中超出服务协议约定恢复时间的事件数为90件。

运维团队成员常用以下几个趣味“成语”的歪解相互打趣。该项目负责人小李希望通过质量管理及风险管理降低这些现象带来的影响，以确保IT服务满足服务级别协议要求，最终获得用户的满意。

【问题1】 (9分)
结合案例中的成语及释义，请选择每张图片所暗含须要关注的IT服务评价指标(请将正确选项填写在答题纸的对应栏内)。
①服务记录的可追溯性，②重大事故发生情况
③服务按时恢复的事件比例，④服务的可用程度
⑤关键业务应急就绪度，⑥及时响应率
⑦及时解决率，⑧主动进行服务监控

(1)“运愁维卧”须关注的IT服务评价指标是： (1)
A、①②③④⑤⑥，B、②③④⑤⑥⑦，C、③④⑤⑥⑦⑧，D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯诺诺”须关注的IT服务评价指标是：(2)。
A、①，B、①②，C、②③④，D、④⑤⑥⑦

(3)“喜从天降”须关注的IT服务评价指标是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ ，B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ ，D、①②③④⑤⑥⑧

【问题2】(8分)
(1)结合案例，请计算服务按时恢复的事件比例。
(2)除“服务按时恢复的的事件比例”指标外，请写出IT服务连续性的其他指标。

【问题3】(5分)
请简述常见的风险监控方法。

【问题4】(5分)
判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写”X”
(1)IT运维服务质量的评价来自于IT服务供需双方，因IT服务的无形性、不可分离性、差异性等特点，给量化带来了很大的不确定性和难点。 （ ）
(2)关于供方访问权限的控制率越接近于0越好。 （ ）
(3)风险管理计划是风险定性分析的输入，也是风险定量分析的输入。 （ ）
(4)在IT服务风险管理技术方面，会存在技术和服务对象不匹配的风险。 （ ）
(5)外部因素造成的风险能够控制，内部因素造成的风险只能规避或转移。 （ ）

【说明】
A公司运维部承担国内12家大型银行及保险公司和运维服务。由于运维部经理离职，公司任命新招聘的王伟作为运维部经理，并向部门下达了“运维年收入不少于1800万、客户满意度不低于95%、投诉总数不超过5件”的目标。

入职以后，王伟与原经理进行了交接，详细了解部门工作情况。运维部下设系统组，网络组、软件组三个小组，组长均由资深技术人员担任。正式上任以后，王伟与三位组长进行了沟通，掌握了各组的详细情况，收集了各组员对业务发展和团队管理的建议。

根据部门实际情况，王伟将团队目标进行了分解。针对不同岗位制定了不同的月度、季度、年度绩效考核指标，涵盖了工作量、技术能力，客户满意度、流程、文档等运维工作各方面。在部门会议上，王伟对绩效考核指标进行了详细讲解，并鼓励大家将以客户为中心，注重团队合作，作为基本工作原则，努力完成目标。

一个月后，王伟得到客户反馈，系统组小张和网络组小李经常在客户现场发生争执，客户认为系统组人员普遍存在工作不主动、拖延的情况。同时也表达了对网络组人员的认可。与系统组和网络组组长沟通后，王伟了解到小张和小李毕业时间都不长，在客户现场发生争执主要是由于技术能力不足，分工不清造成的。于是。王伟和小张和小李进行了多次沟通，提出了今后解决类似工作冲突的建议，两人均表示认同王伟的建议。

在月度例会上，王伟强调了“以客户为中心，注重团队合作的重要性，并制定了周例会制度以加强团队内部沟通与售后

【问题1】（8分）
请指出在服务团队组建期应重点开展的工作。
【问题2】（6分）
请指出王伟在团队目标分解时的工作要点。
【问题3】（8分）
结合案例，应用技能、意愿四象限目标、监控方法，请补充如下表格。

【问题4】（3分）
团队处理风暴期时，解决团队冲突时应采取的3个关键步骤包括（）。
A、人员沟通，B、共享愿景，C、建立信任，D、强化团队价值观，E、梯队建设，F、授权工作

【说明】
某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。

为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署实施计划，在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。

在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。

【问题1】（10分）
（1）IT服务部署实施计划阶段包括的活动。
（2）IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。

【问题2】（11分）
（1）制定应急演练的原则。
（2）结合案例，有哪些情形是需要制定应急预案的？

【问题3】（4分）
部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是（）（以下有四个正确的选项，请选出对应的选项）
A. 开展原因和目标
B. 项目范围
C. 人员培训计划
D. 公司战略目标
E. 项目初步实现所要求的条件
F. 公司组织结构图
G. 项目交付物与其约束条件
H. 持续改进的相关方法

【说明】
某跨国公司新聘小唐为系统规划管理师来帮助提升中国区总部的IT服务水平，中国区的IT系统尚在设计阶段，小唐需根据已经识别的服务需求及设定的服务级别，进行资源配置，以确保服务团队满足与业务团队约定的当前及未来的IT服务需求。

中国区总部IT系统将自建完成，由总部服务团队来负责维护，中国区各地分公司有部分硬件中端设备，由本地其他团队成员兼职完成相关的维护工作，小唐准备制定服务工具方案以及统一响应的接口，支持全国软硬件系统的服务支持需求。

通过一年的努力，小唐完成了中国区IT服务工具的选择和部署，以及服务台的搭建投产，并计划在下一年度，完成资源要素剩下两项相关工作的设计部署。

近期总部安排了审计团队检查之前项目目标达成的预期效果，需要小唐提供相关资源要素的测量关键指标。小唐也希望借此机会，设计出资源要素的测量指标与审计团队提前沟通达成共识。（总分25分）

【问题1】（5分）
（1）根据跨国公司中国区的IT服务需求，小唐规划服务资源方案，至少应考虑服务工具，服务台（1）、（2）四项关键资源内容的设计。（请将（1）（2）处的正确答案填写在答题纸的对应栏内）
（2）请简述小唐在选择服务工具时，应注意哪些关键因素。

【问题2】（6分）
结合案例，判断下列选项的正误。
（1）服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能（）。
（2）过程的流程化管理，解决了传统IT管理以技术管理为中心的问题（）。
（3）有效的监控平台能完全杜绝事故或事件的发生，提前做好预防工作（）。

【问题3】（6分）
请简述如何通过建设服务台使用有效手段受理中国区客户的运行维护服务请求及时跟踪服务请求的处理进展，确保实现服务级别协议要求。
【问题4】（8分）设计团队获取了三个月来服务台的相关数据，见下表：

（1）请计算用户呼叫率、录单率、平均通话时间、派单准确率。
（2）请小唐针对（问题1）中1和2两项内容设计了测量指标，请分别给出至少2项测量指标。

【说明】

小杨所在的公司主要开展系统开发、集成及运维等信息化相关业务，随着业务的不断扩大，公司决定正式成立系统开发、系统集成、IT 运维三个业务部门，任命小杨为 IT 服务经理，开展后续运维业务。新上任的小杨首先了解现状，发现：

1. 新建部门人员包含之前集成业务和开发业务的人员，对新岗位不熟悉；
2. 由于之前公司体量小，IT 业务”能干就干”，未建立运维专业体系；
3. 新成立部门，业务目标不明确，团队的工作积极性不足，近一年年度运维服务客户满意度为 80%-83%。

在了解清楚以往的实际情况后，小杨开始确立团队的目标，设定年度运维服务客户满意度指标的目标值均大于 90%。考虑现有资源和人力情况，小杨将团队整体目标进行分解，其中部分为：
目标1：服务台客服必须做客户回访；
目标2：一个月内压缩服务成本，减少 2 位软件工程师，硬件工程师兼应用软件运维工作;
目标3：设立三年内实现运维标准化的短期目标。

根据以上情况，小杨通过组织团队目标培训会，使团队成员充分理解团队目标及个人目标，要求团队成员以目标为导向开展运维工作，并将个人涉及目标相关评价项纳入个人绩效。一个月后目标监控发现一是新入职的服务台客服小李工作意愿较低，没有对客户进行回访。二是硬件工程师小孙无法支持软件运维工作同时运维核心成员担心运维自动化将会取代自己的价值而反对实现运维自动化且不理会小杨的任何决策。随后，小杨联合人力部门对运维团队开展了企业文化交流活动，宣贯了企业文化及运维团队的价值。

[问题1]（8分）
(1)结合案例请判断该运维服务团队当前处于IT 服务团队建设周期中（）阶段
A、**组建期(Forming)**，B、风暴期(Storming)，C、规范期(Norming)，D、表现期(Performing)

(2) 运维服务团队当前处于的团队建设周期中，小杨缺少实施的关键步骤是（）
A、完成关键指标，B、稳定核心成员，C、自我管理，D、授权工作

(3)针对服务台客服小李的目标监控，应采取( ) 方式
A、信任、授权，B、关心、尊重，C、指导、帮助，D、纠正、把控

(4)结合案例，该运维团队即将进入下一个团队建设周期，该阶段不包括( )。
A、人员沟通，B、建立信任，C、梯队建设，D、强化团队价值观，

[问题2]（6分）
请分别指出小杨分解的三个目标的不妥之处，并给出说明。

[问题3]（6分）
(1)除了目标监控方式，针对服务台客服小李还应采取哪些措施?
(2)针对硬件工程师小孙无法达成目标的情况，请给出相应的措施。

[问题4]（6分）
在团队目标管理中，请指出小杨作为IT 服务经理需要独自承担的工作。

【说明】
X公司主营运维服务业务，上一年度客户满意度明显下降，为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，并提供服务改进活动有效实施的目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控，公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的三个运维项目进行质量评价，收集的部分数据如下：

小王通过分析评价结果，找到运维服务质量缺陷，策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量，质量管理策划文件内容如下:

1．质量管理目标:

2.质量管理活动

[问题1]（8分）

结合案例，测量运维服务质量评价指标，请将正确选项填写在答题纸的对应栏内。
A、A项目，B、B项目，C、C项目
（1）系统完整性最高的项目是（ ）
（2）服务及时性可能最高的项目是（ ）
（3）服务连续性可能最低的是（ ）
（4）人员专业性最低的项目是（ ）

[问题2]（10分）
（1）结合案例，指出两处小王所缺少的质量管理策划内容
（2）请帮小王补充三个常见的运维服务质量活动。

[问题3]（7分）
小王计划通过实施PDCA质量改进方法，改进运维服务质量检查所发现的不符合项。请简述实施PDCA质量改进的步骤

【说明】
小李是跨国公司新任命的IT服务经理，帮助提升中国区总部的IT服务管理水平。中国区总部的运维管理体系运营了近三年，内外部环境发生了很多变化，其中:
（1）内部变化包括团队组织结构调整、部分团队精简改为外包支持、IT服务工作承接了一部分原来由海外团队支持的内容等；
（2）外部变化包括部分项目的业务连续性要求提升、部分项目的安全等级必须满足国家要求等小李计划先从服务级别管理入手，调查需要更新完善的内容，小李制定的服务级别跟踪表如下：

其次，准备挑选几个关键核心的过程，如事件管理、变更管理等，确认是否需要优化提升。

[问题1]（11分）
（1）请补充服务级别跟踪表，将1-3正确的内容填写在答题纸的对应栏内。
（2）针对服务级别跟踪表收集到的情况，请帮小李提出优化完善建议。

[问题2]（8分）
结合案例，请完成下列问题正确答案的选择（请将正确选项填写在答题纸的对应栏内）
（1）小李发现运维管理体系中的服务目录没有做细分，在最佳实践中，服务目录建议分为应用服务目录和（）。
A.外包服务目录
B.基础设施服务目录
C.咨询服务目录
D.标准服务目录
（2）下列内外部的变化，一般无需对服务目录做调整的是（）
A.产生新的服务需求
B.组织的服务能力提升
C.服务范围扩大
D.服务团队人员调整
（3）小李发现在事件管理过程中，事件升级的策略不明确，下列情况应该及时升级事件级别的是
①团队技术能力不足
②处理事件超时
③业务影响恶劣
④客户不满意投诉
A、①②
B、②③
C、③④
D、以上全部
（4）小李发现现有团队处理问题管理过程时，只有问题建立、调查和诊断、解决、关闭，缺失的关键环节包括（）
A.分类、错误评估
B.分类、触发变更
C.演练、知识库归档
D.演练、错误评估

[问题3]
请简述在IT服务运营的流程中，服务级别管理应执行的事项。

2023年上半年系统规划与管理师上午题做题笔记

2022年上半年系统规划与管理师上午题做题笔记

2021年上半年系统规划与管理师上午题做题笔记

代码示例

学习内容

• 通过 ::after 定义背景图，当 :hover 时候，进行了 transition: all 0.8s; 动画；
• 通过透明度的变化 opacity: 0;
• 通过 transform: translate(-50%, -50%) scale(1.5); 的 translate() 位移和 scale()缩放；

代码示例

学习内容

• 通过 ::before ::after 设置悬停前“前置图”的效果；
• 通过 transform: translateX() 进行“前置图”位移消失效果，消失后显示“底图”；
• 预设 transition: all 0.5s; 消失动画；

translate位移，scale缩放，rotate旋转，skew扭曲，matrix矩阵

用于指定舞台为 2D 或 3D，默认 transform-origin……

transform-origin 用于指定元素变形的中心点……

transform 变形函数，包括了 translate() 位移，scale() 缩放，rotate() 旋转，skew() 扭曲，matrix() 矩阵。

前置属性

• transform-origin
• transform-style
• perspective
• perspective-origin
• backface-visibility

2D变形

• translate
• scale
• rotate
• skew
• matrix

3D变形

• translate3d
• scale3d
• rotate3d
• matrix3d

代码示例

学习内容

1、设置动画，使用 transform: rotate() 进行 0 ～ 360deg 旋转。

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@keyframes rotate {
  from {
    transform: rotate(0);
  }
  to {
    transform: rotate(360deg);
  }
}

2、对 img 的 animation 加载动画

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img {
  animation: rotate 10s infinite linear;
}

服务 Service、信息技术 Information Technology、信息技术服务 Information Technology Service、信息系统 Information System、业务流程 Business Process、面向信息技术的服务 IT-Oriented Service、基于信息技术的服务 IT-Driven Service、信息系统集成服务 Information SystemIntegrationService、集成实施服务 Integration Implementation Service、运行维护服务 Operation Maintenance Service、运营服务 Operation Service、信息技术服务管理 Information Technology Service Management(ITSM)、信息技术治理 Information Technology Governance、过程 Process

广义的法律是指法的整体，包括法律、有法律效力的解释及其行政机关为执行法律而制定的规范性文件。

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则和规范的总和，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系

IT服务国家标准及行业标准，介绍了包括：ITSS标准体系、GB/T29264-2012、GB/T28827.1-2012、GB/T28827.2-2012、GB/T28827.3-2012、SJ/T11564.4-2015、SJ/T11445.2-2012、SJ/T11565.1-2015、SJ/T11435-2016、SJ/T11623-2016、ITSS运维能力成熟度模型。

介绍多个IT服务国际标准，包括：ISO/IEC20000系列标准、ISO/IEC27000系列标准、ISO9000系列标准、ISO/IEC38500标准、ISO22301、ITIL、COBIT。

本章对标准化基础知识、IT服务管理国际标准、IT服务管理国家标准和行业标准等内容进行详细介绍。目的在于使系统规划与管理师对IT服务各标准的具体要求及其相互关系有所领悟和理解，为系统规划与管理师在进行IT资源配置、IT服务项目管理与实施以及人员绩效考核等工作提供参考和依据，也可为系统规划与管理师的职业发展、从业要求和具体工作起到规范与指导作用。