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企业信息化，参考集成第二版教程P57，合格的CRM系统至少需要包含以下几个比较基本的功能模块： 1. 自动化的销售； 2. 自动化的市场营销； 3. 自动化的客户服务。 客户关系（CRM）系统相关知识 概念：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的已有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。 功能：有以客户为中心的数据库、有整合客户联系渠道的能力、销售、客户、营销三个业务自动化、有从大量数据中提取

又错了…… 又又错了…… 信息系统的安全属性包括：保密性、完整性、可用性、不可依赖性。 ▲▲▲ 信息系统的安全属性包括：保密性、完整性、可用性、不可依赖性。 信息安全的基本要素有：（中项，第二版教程P159网络安全） (1)机密性：确保信息不暴露给未授权的实体或进程。 (2)完整性：只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改。 (3)可用性：得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻

实施定量风险分析是就已识别风险对项目整体目标的影响进行定量分析的过程。实施定量风险分析的对象是在定性风险分析过程中被认为对项目的竞争性需求存在潜在重大影响的风险。 实施定量风险分析过程就是对这些风险事件的影响进行分析。它可以为每个风险单独进行量化评级，或者可以评估所有风险对项目的总体影响。它也是在不确定情况下进行决策的一种量化方法。 定量风险分析的成果包括有： (1)项目的概率分析 (2)实现成本

错了很多次了 排列活动顺序过程-箭线图-四种依赖管理 (1) 强制性依赖关系 强制性依赖关系是法律或合同要求的或工作的内在性质决定的依赖关系。强制性依赖关系往往与客观限制有关。 项目管理团队在确定活动先后顺序的过程中，要明确哪些依赖关系属于强制性的。强制性依赖关系指工作性质所固有的依赖关系。它们往往涉及一些实际的限制。例如，在施工项目中，只有在基础完成之后，才能开始上部结构的施工：在电子项目中，必

主流的网络存储技术主要有三种，分别是直接附加存储（Direct Attached Storage，DAS）、网络附加存储（Network Attached Storage，NAS）和存储区域网络（Storage Area Network，SAN）。 直接附加存储 DAS 是将存储设备通过 SCSI（Small Computer System Interface，小型计算机系统接口）电缆直接连到服务

对象和类 对象是对客观事物的抽象，类是对对象的抽象。类是一种抽象的数据类型。它们的关系是，对象是类的实例，类是对象的模板。 抽象(Abstraction) 抽象是简化复杂的现实问题的途径。 封装 封装是隐藏对象的属性和实现细节，仅对外公开接口，控制在程序中属性的读取和修改的访问级别。 继承 可以使得子类具有父类的属性和方法或者重新定义、追加属性和方法等。 多态 同一操作作用于不同的对象，可以有不同

当项目的实际进度滞后于计划进度时，首先发现问题、分析问题根源并找到妥善的解决方法。 某大型项目原计划于6个月后交付，目前由于设备故障、人员流失和客户审核缓慢导致项目实际进展比计划延迟了 1个月。作为项目经理首先应该做的是（ ）。 A.对关键路径活动进行分析，评估是否可以进行赶工 B.重新设立进度基线，并对新的进度基线进行评审 C.记录进展缓慢的相关问题，并报告管理层 D.与客户沟通项目延期的可能性

根据《系统集成项目管理工程师教程》中“17.2.3信息系统安全管理体系”一节的所述内容，在GB／T20271-2006《信息安全技术信息系统通用安全技术要求》中将信息系统安全技术体系具体描述如下： 物理安全、运行安全、数据安全 物理安全 ①环境安全 主要指中心机房的安全保护，包括： - 机房场地选择 - 机房内部安全防护 - 机房防火 - 机房供、配电 - 机房空调、降温 - 机房防水与防潮 -

灰度测试，在2020年下半年软考中项案例题，丢分了。整理一份知识点。 以下转载自： 灰度测试就是指如果软件要在不久的将来推出一个全新的功能，或者做一次比较重大的改版的话，要先进行一个小范围的尝试工作，然后再慢慢放量，直到这个全新的功能覆盖到所有的系统用户，也就是说在新功能上线的黑白之间有一个灰，所以这种方法也通常被称为灰度测试。类似于我们通常所说的内测。 注：核心内容是小范围、内测 灰度测试是什么

模糊测试（Fuzzing），是一种通过向目标系统提供非预期的输入并监视异常结果来发现软件漏洞的方法。 在模糊测试中，用随机坏数据（也称做fuzz）攻击一个程序，然后等着观察哪里遭到了破坏。模糊测试的技巧在于它是不符合逻辑的。 自动模糊测试不去猜测哪个数据会导致破坏（就像人工测试员那样），而是将尽可能多的杂乱数据投入程序中。由这个测试验证过的失败模式通常对程序员来说是个彻底的震憾，因为任何按逻辑思考