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出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第十三章 项目合同管理 13.5.3 索赔的处理，全书第457页。 索赔程序 在整个索赔过程中，遵循的原则是索赔的有理性、索赔依据的有效性、索赔计算的正确性。 项目发生索赔事件后，一般先由监理工程师调解，若调解不成，由政府建设主管机构进行调解，若仍调解不成，由经济合同仲裁委员会进行调解或仲裁。 索赔应遵循的流程 (1)提出索赔要求。 当出现索赔事项时，索

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软件过程是软件生命周期中的一系列相关活动，即用于开发和维护软件及相关产品的一系列活动。软件产品酌质量取决于软件过程，具有良好软件过程的组织能够开发出高质量的软件产品。在软件过程管理方面，最著名的是能力成熟度模型集成（CapabilityMaturity Model Integration，CMMI），它融合了多种模型，形成了组织范围内过程改进的单一集成模型，其主要目的是消除不同模型之间的不一致和重

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信管网： GB/T16680—1996查到已经作废了，最新貌似GB/T16680—2015 ，这个里面没以下的定义了【———删除了第7章制定文档编制标准和指南;】 GB/T16680—2015 GB/T16680—1996 软件文档归入如下三种类别： - 开发文档，描述开发过程本身 - 产品文档，描述开发过程的产物 - 管理文档，记录项目管理的信息 1. 开发文档 开发文档是描述软件开发过程，包括

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2013年下半年信息系统项目管理师考试下午真题 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 一个信息系统集成项目有A、B、C、D、E、F共6个活动，目前是第12周末，活动信息如下： 活动A：持续时间5周，预算30万元，没有前置活动，实际成本35.5万元，已完成100%。 活动B：持续时间5周，预算70万元，前置活动为A，实际成本83万元，已完成100%。 活动C：持续

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历年真题知识点汇总4 资源平衡、关键路径法 资源平衡是一种进度网络分析技术，用于已经利用关键路线法分析过的进度模型之中。资源平衡的用途是调整时间安排需要满足规定交工日期的计划活动，处理只有在某些时间动用或只能动用有限数量的必要的共用或关键资源的局面，或者用于在项目工作具体时间段按照某种水平均匀地使用选定资源。这种均匀使用资源的办法可能会改变原来的关键路线。 关键路线法是利用进度模型时使用的一种进度

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历年真题知识点汇总3 dipp DIPP是用来描述项目资源利用率，其计算公式为：DIPP=EMV/ETC 询价过程 询价过程从潜在的卖方处获取如何满足项目需求的答复，如投标书和建议书。通常在这个过程中由潜在的卖方完成大部分实际工作，项目或买方无需支付直接费用。 控制采购 控制采购的定义：管理采购关系、监督合同执行情况，并根据需要实施变更和采取纠正措施的过程。 目前你的团队正根据合同审查和记录卖方当

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历年真题知识点汇总2 1. 类的关系 - 依赖关系：描述了一个类的变化对依赖于它的类产生影响的情况 - 关联关系：描述了类的结构之间的关系 - 聚合关系：特殊关联关系，指明一个聚集（整体）和组成部分之间的关系 - 组合关系：语义更强的聚合，部分和整体具有相同的生命周期 - 包含：箭头指向的用例为被包含的用例，称为包含用例；箭头出发的用例为基用例。包含用例是必选的，如果缺少包含用例，基用例就不完整；

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历年真题知识点汇总1 1. 信息系统的规划工具 1. 在制订计划时，可以利用PERT图和甘特图； 2. 访谈时，可以应用各种调查表和调查提纲； 3. 在确定各部门、各层管理人员的需求，梳理流程时，可以采用会谈和正式会议的方法。 4. 为把企业组织结构与企业过程联系起来，说明每个过程与组织的联系，指出过程决策人，可以采用建立过程／组织（Process/Organization，P/O）矩阵的方法。例

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