Zen.Wu

2018年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。

张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。

此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。

【问题1】（8分）
结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。
【问题2】 （6分）
基于以上案例：
（1）判断当前项目团队处于哪个阶段?
（2）简述X理论和Y理论的主要观点。如果从X理论和Y理论的观点来看，项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励?为什么?
【问题3】 （4分）
结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
（1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的___方法。
A. 权力 B. 任务分配 C.工作挑战 D. 友谊
（2）项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题，采取了___方法进行团队建设。
A.人际关系技能 B.冲突管理 C.绩效评估 D. 观察和交谈

2018年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

某大型央企A公司计划开展云数据中心建设项目，并将公司主要业务应用逐步迁移到云平台上，由于项目金额巨大，A公司决委托当地某知名招标代理机构，通过公开招标方式选择系统集成商。

6月20日，招标代理机构在网站上发布了该项目的招标公告，招标公告要求投标人必须在6月30日上午10:00前提交投标文件，地点为黄河大厦5层第一会议室。

6月28日，B公司向招标代理机构发送了书面通知，称之前提交的投标材料有问题，希望用重新制作的投标文件替换原有投标文件，招标代理机构拒绝了该投标人的要求。

6月30日上午9:30，5家公司提交了投标材料。此时，招标代理机构接到C公司的电话，对方称由于堵车原因，可能会迟到，希望开标时间能推迟半小时，招标代理机构与已递交材料的5家公司代表沟通后，大家一致同意将开标时间推迟到上午10:30。

6月30日上午10:30，C公司到场提交投标材料后，开标工作开始。评标委员会对投标文件进行了评审和比较，向A公司推荐了中标候选人D公司和E公司。经过慎重考虑，A公司最终决定D公司中标。

7月10日，A公司公布中标结果，并向D公司发出了中标通知书7月11日，B公司向招标代理机构询问中标结果，招标代理机构以保密为由拒绝告知。

8月20日，A公司与D公司签署了商务合同，并要求D公司尽快组织人员启动项目实施。

8月22日，D公司项目团队正式进场。A公司发现D公司将项目的某重要工作分包给了另一家公司。通过查阅商务合同以及D公司投标文件发现，D公司未在这两份文件中提及任何分包事宜。

【问题1】(12分)
结合以上案例，请指出以上招投标及项目实施过程中存在的问题。

【问题2】( 3分)
采购文件为实施采购、控制采购和结束采购等过程提供了依据。请列举常见的采购文件。

【问题3】(2分)
从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内
(1)下的卖方100%承担成本超支的风险
(2)允许根据条件变化(如通货膨胀、某些特殊商品的成本增加或降低)，以事确定的方式对合同价格进行最终调整。
候选答案：
A.固定总价合同
B.成本补偿合同
C.总价加奖励费用合同
D.总价加经济价格调整合同

2018年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，在项目研发过程中，编写相关文档会严重耽误项目执行的进度，应该能省就省。2018年1月，公司中标一个公共广播系统建设项目，主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理。为保证项目质量，小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。

小张参加完项目需求和设计方案评审后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。

在项目即将交付前，小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并按照项目组拟定的文件列表，检查文件是否齐全，然后签字通过。客户验收时，发现系统存在严重的质量问题，不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。

【问题1】(10分)
结合案例，分析该项目中质量问题产生的原因。
【问题2】(5分)
请简述质量控制过程的输入。
【问题3】(4分)
基于案例,请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,不正确的选项填写“×”):
(1)项目质量管理包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。( )
(2)帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状( )
(3)通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。( )
(4)从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的过程质量( )

2018年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

A公司承接了某信息系统工程项目，公司李总任命小王为项目经理，向公司项目管理办公室负责。

项目组接到任务后，各成员根据各自分工制定相应项目管理子计划，小王将收集到的各子计划合并为项目管理计划并直接发布。

为了保证项目按照客户要求尽快完成，小王基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解后，立即安排项目团队开始实施项目。在项目实施过程中，客户不断调整需求，小王本着客户至上的原则，对客户的需求均安排项目组进行了修改，导致某些工作内容多次反复。项目进行到了后期，小王才发现项目进度严重滞后，客户对项目进度很不满意并提出了投诉。

接到客户投诉后，李总要求项目管理办公室给出说明。项目管理办公室对该项目情况也不了解，因此组织相关人员对项目进行审查，发现了很多问题。

【问题1】(8分)
结合案例，请简要分析造成项目目前状况的原因。
【问题2】(5分)
请简述项目管理办公室的职责
【问题3】(5分)
结合案例，判断下列选项的正误(填写在答纸对应栏内，正确的选项填写“√错误的选项填写“×”)
(1)项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及协项目管理各知识领域之间的依赖关系( )
(2)只有在过程之间相互交互时，才需要关注项目整体管理( )
(3)项目整体管理还包括开展各种活动来管理项目文件，以确保项目文件与项目管理计划及可交付成果(产品、服务或能力)的一致性( )
(4)针对项目范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人九大领域的管理，最终是为了实现项目的整体管理，实现项目目标的综合最优。( )
(5)半途而废、失败的项目只需要说明项目终止的原因，不需要进行最终产品、服务或成果的移交。( )

软件质量模型；6大特点和27个子特点：（重点，错多次了）

功能性：一组功能及其指定的性质有关的一组属性。适合性、准确性、互用性/互操作性、依从性、安全性。
可靠性：在规定的一段时间和条件下，软件维持其性能水平有关的一组软件属性。成熟性、容错性、易恢复性。
可用性：与使用的难易程度及规定或隐含用户对使用方式所做的评价有关的软件属性。易理解性、易学性、易操作性。
效率：在规定条件下，软件的性能水平和所用资源之间的关系有关的一组软件属性。时间特性、资源特性。
可维护性：与进行指定的修改所需的努力有关的一组软件属性。易分析性、可修改性、稳定性、可测试性。
可移植性：与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组软件属性。适应性、易安装性、一致性（遵循性）、可替换性。

区块链技术的模型是由自下而上的数据层、网络层、共识层、激励层、合约层和应用层组成。

第一层“数据层”，封装了底层数据区块的链式结构，以及相关的非对称公私钥数据加密技术和时间戳等技术，这是整个区块链技术中最底层的数据结构。这些技术是构建全球金融系统的基础，数十年的使用证明了它非常安全的可靠性。而区块链，正式巧妙地把这些技术结合在了一起。

第二层“网络层”，包括P2P组网机制、数据传播机制和数据验证机制等。P2P组网技术早期应用在BT这类P2P下载软件中，这就意味着区块链具有自动组网功能。

第三层“共识层”，封装了网络节点的各类共识机制算法。共识机制算法是区块链的核心技术，因为这决定了到底是谁来进行记账，而记账决定方式将会影响整个系统的安全性和可靠性。目前已经出现了十余种共识机制算法，其中比较最为知名的有工作量证明机制（PoW,Proof of Work）、权益证明机制（PoS，Proof of Stake）、股份授权证明机制（DPoS,Delegated Proof of Stake）等。数据层、网络层、共识层是构建区块链技术的必要元素，缺少任何一层都将不能称之为真正意义上的区块链技术。

第四层“激励层”，将经济因素集成到区块链技术体系中来，包括经济激励的发行机制和分配机制等，主要出现在公有链当中。在公有链中必须激励遵守规则参与记账的节点，并且惩罚不遵守规则的节点，才能让整个系统朝着良性循环的方向发展。而在私有链当中，则不一定需要进行激励，因为参与记账的节点往往是在链外完成了博弈，通过强制力或自愿来要求参与记账。

第五层“合约层”，封装各类脚本、算法和智能合约，是区块链可编程特性的基础。比特币本身就具有简单脚本的编写功能，而以太坊极大的强化了编程语言协议，理论上可以编写实现任何功能的应用。如果把比特币看成是全球账本的话，以太坊可以看作是一台“全球计算机”，任何人都可以上传和执行任意的应用程序，并且程序的有效执行能得到保证。

第六层“应用层”，封装了区块链的各种应用场景和案例，比如搭建在以太坊上的各类区块链应用即部署在应用层，而未来的可编程金融和可编程社会也将会是搭建在应用层。

项目信息 ▲▲▲▲▲

工作绩效数据
在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。如：工作完成百分比、质量和技术绩效测量值、进度活动的开始和结束日期、变更请求的数量、缺陷数量、实际成本和实际持续时间等。

工作绩效信息
从各控制过程中收集并结合相关背景和跨领域关系，进行整合分析而得到的绩效数据。如：进度绩效指数、可交付 成果的状况、变更请求的执行状况、预测的完工估算。

工作绩效报告
为制定决策、提出问题、采取行动或引起关注， 而汇编工作绩效信息，所形成的实物或电子项目文件。如：状态报告、备忘录、论证报告、信息札记、电子报表、推荐意见或情况更新。

重点内容，2021年上-中项-案例题 ▲▲▲

因果图

又称鱼骨图或石川馨图，以其创始人石川馨命名。问题陈述放在鱼骨头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。在问题陈述中，通常，把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么” 来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。

流程图

也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。

核查表

又称计数表，是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便。用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据，又经常使用帕累托图来显示。

帕累托图

是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别，作为有效的概率分布，涵盖100%的可能观察结果。横轴上每个特定原因的相对频率逐渐减少，直至以“其他”来涵盖未指明的全部其他原因。在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。

直方图

是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

控制图

用来确定一个过程是否稳定或者是否具有可预测的绩效。根据协议要求而制定的规范上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。超出规范界限就可能解决与受处罚。上下控制界限不同于规范界限。控制图可用于监测各种类型的输出变量虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

散点图

有称相关图，它标有许多坐标点（X，Y），解释因变量Y相对于自变量X的变化。相关性可能成正比例（正相关）、负比例（负相关）或不存在（零相关）。如果存在相关性，就可以画出一条回归线，来估算自变量的变化将如何影响因变量的值。

参考《系统集成项目管理工程师教程》第二版P331，成本类型。

(1)可变成本：随着生产量、工作量或时间而变的成本为可变成本。可变成本又称变动成本。
(2)固定成本：不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本为固定成本。
(3)直接成本：直接可以归属于项目工作的成本为直接成本。如项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等。
(4)间接成本：来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用，就形成了项目的间接成本，如税金、额外福利和保卫费用等。
(5)机会成本：是利用一定的时间或资源生产一种商品时，而失去的利用这些资源生产其他最佳替代品的机会就是机会成本，泛指一切在做出选择后其中一个最大的损失。
(6)沉没成本：是指由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。沉没成本是一种历史成本，对现有决策而言是不可控成本，会很大程度上影响人们的行为方式与决策，在投资决策时应排除沉没成本的干扰。

重新复习这章节，还是好多内容遗漏，回头得再找专业的书籍看下；（2021年10月17日）

一、项目立项可行性研究阶段

1.机会可行性研究

机会可行性研究的主要任务是对投资项目或投资方向提出建议，并对各种设想的项目和投资机会做出鉴定，其目的是激发投资者的兴趣，寻找最佳的投资机会。（中项，2021年上）

2.初步可行性研究

初步可行性研究是介于机会可行性研究和详细可行性研究的一个中间阶段，是在项目意向确定之后，对项目的初步估计。如果就投资可能性进行了项目机会研究，那么项目的初步可行性研究阶段往往可以省去。

经过初步可行性研究，可以形成初步可行性研究报告。该报告虽然比详细可行性研究报告粗略，但是对项目已经有了全面的描述、分析和论证，所以初步可行性研究报告可以作为正式的文献供决策参考，也可以依据项目的初步可行性研究报吿形成项目建议书，通过审查项目建议书决定项目的取舍，即通常所称的“立项”决策。

2020年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

A公司近期计划启动一个系统集成项目，合同额预计5000万左右，公司领导安排小张负责立项准备工作。小张组织相关技术人员对该项目进行可行性研究，认为该项目基本可行，并形成一份可行性研究报告，通过了公司内部评审.

一个月后，项目审批通过。A公司迅速组织召开项目招标会，共收到8家单位的投标书，评标委员会专家共有六人，其中经济和技术领域专家共三人，评标结束后，评标委员会公布了4个中标候选人，中标结果公示2天后，A公司选定施工经验丰富的B公司中标。

问题1 (7分)
结合案例，请指出A公司在项目立项及招标阶段的工作不合理的地方。

问题2 (5分)
请描述项目可行性研究的内容

问题3 (5分)
结合案例，判断正误:
(1)项目立项阶段包括项目可行性分析、项目审批、项目招投标、项目合同谈判与签订和项目章程制定五个阶段（）
(2)招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。（）
(3)国有资产占控股或者占主导地位的依照国家有关规定必须进行招标的项目，必须公开招标（）
(4)投标人少于5个的，不得开标;招标人应当重新招标（）
(5)履约保证金不得超过中标合同金额的10% （）

2020年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

2018年底，某公司承接了大型企业数据中心的运行维护服务项目，任命经验丰富的王伟为项目经理。

2019年1月初项目启动会后，王伟根据经验编制了风险管理计划，整理出了风险清单并制定了应对措施。考虑到风险管理会发生一定的成本，王伟按照应对措施的实施成本和难易程度对风险进行了排序。

在项目会议上，王伟挑选了20项实施成本相对较低、难度相对较小的应对措施，将实施责任分配到个人并将实施进度和成果等纳入个人绩效中。3月底各责任人反馈应对措施均已实施完成.

4月初，数据中心周边施工作业造成市电临时中断，数据中心部分UPS由于电池老化未能及时供电，造成部分设备停机。该风险在20项应对措施覆盖范围内，当时安排小李负责，而小李认为电力中断发生的可能性太小，没有按照要求对UPS做健康检查及测试。6月初，数据中心新上线一大批设备，随后又发生了部分设备停机事件，经过调查发现是机房空调制冷不足引起的。客户认为这是运维团队的工作疏忽，王伟坚持认为大批设备上线在年初做风险识别时属于未知风险，责任不该由运维团队承担。

[问题1] (10分)
结合案例，请指出本项目风险管理中存在的问题。

[问题2] (6分)
结合案例，请写出风险管理的主要过程，并说明王伟在这些过程中做了哪些具体工作?

[问题3] (4分)
请将下面(1)- (4) 处的答案填写在答题纸的对应栏内。
应对威胁或可能给项目目标带来消极影响的风险，可采用(1)、(2)、(3)和(4)四种策略。

2020年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

某公司刚承接了某市政府的办公系统集成项目，急需-名质量管理人员。因公司有类似项目经验，资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质量管理工作。

小张自学了质量管理的相关知识,并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物制定了本项目的质量管理计划。项目执行过程中，小张按照质量管理计划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。

在试运行阶段，客户提出需求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后，项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试，小张认为测试没问题就算达到了验收标准，因此出具了质量报告，并向客户提交了验收申请。客户依据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。

[问题1] (10分)
结合案例，请指出本项目质量管理过程中存在的问题。

[问题2] (5分)
请阐述规划质量管理过程的输入。

[问题3] (3分)
请将下面①-③处的答案填写在答题纸的对应栏内。
(1) ① 用于描述项目或产品的质量属性，用于实施质量保证和控制质量过程。
(2)小张使用的质量核对单属于 ② 的输出。
(3)实际技术性能，实际进度绩效，实际成本绩效，这些都被称为 ③ 。

2019年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。

项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。

为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。

开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一边修改需求文件一边安排开发人员进行修改，导致开发工作多次反复。2019年2月，开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组几个同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。

小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力，项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。

【问题1】(7分)
结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。
【问题2】 (6分)
结合案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“V”，错误的选项填写“X”)
(1)制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分解形成其他质量、进度等分项计划。（ ）
(2)项目启动阶段不需要进行风险识别。（）
(3)整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。（ ）
(4)项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。（ ）
(5)项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。（ ）
(6)项目执行过程中，先执行范围、进度、成本等其他过程管理，然后项目整体管理汇总其他知识领域的执行情况再进行整体协调管理。（ ）
【问题3】 (4分)
请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。

2019年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

系统集成A公司承接了某市政府电子政务系统机房升级改造项目，任命小张为项目经理。升级改造工作实施前，小张安排工程师对机房进行了检查，形成如下14条记录：
(1)机房有机架30组；
(2)机房内中各个区域温度保持在25度左右；
(3)机房铺设普通地板，配备普通办公家具；
(4)机房照明系统与机房设备统一供电，配备了应急照明装置；
(5)机房配备了UPS，无稳压器；
(6)机房设置了避雷装置；
(7)机房安装了防盗报警装置；
(8)机房内配备了灭火器，但没有烟感报警装置；
(9)机房门口设立门禁系统，无人值守；
(10) 进入机房人员需要佩戴相应证件；
(11)工作人员可以使用个人手机与外界联系；
(12)所有来访人员需经过正式批准，批准通过后可随意进入机房；
(13)来访人员可以携带笔记本电脑进入机房；
(14)机房内明确标示禁止吸烟和携带火种。

【问题1】(8分)
根据以上检查记录，请指出该机房在信息安全管理方面存在的问题，并说明原因（将错误编号及原因填写在答题纸对应表格）。
【问题2】 (4分)
信息系统安全的属性包括保密性、完整性、可用性和不可抵赖性。请说明各属性的含义。
【问题3】(6分)
请列举机房防静电的方式。

2017年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

某公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资350万元，建设周期1年。在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。

在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程：

1、提出变更申请；
2、针对影响不大的变更，可以直接修改；
3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改；
4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。

在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下:李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。目前，项目已经延期。

[问题1] （8分）
结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
[问题2] （3 分）
基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
[问题3] （3 分）
基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。
[问题4]（6分）
请阐述变更管理的工作流程。

2019年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅；项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

【问题1】（6分）
(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。
(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。
【问题2】（4分）
(1)请指出常用的冲突解决方法。
(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。
【问题3】（10分）
(1)请简述成功的项目团队的特点。
(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

2017年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

A公司是为保险行业提供全面的信息系统集成解决方案的系统集成企业。齐工是A公司的项目经理，目前正在负责某保险公司P公司的客户管理系统开发项目，当前该项目己经通过验收。

齐工将项目所涉及的文档都移交给了P公司，认为项目收尾工作已经基本完成，所以解散了项目团队，并组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。项目组成员小王提出“项目组有人没有参加总结会议，是否要求所有人员都要参加?”，齐工解释说“项目总结会议不需要全体人员参加，没有实质性的工作内容。”。

[问题1] （6分）
结合案例，项目经理齐工对小王提出的问题的解释是否恰当?请从项目总结会的规范要求角度，说明理由。
[问题2] （5分）
.

[问题3] （2分）
请将下面（1）-（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内
结合案例，你认为系统集成项目收尾管理工作通常包含（1）、项目工作总结，(2) 、项目后评价工作。
[问题4] （5分）
结合案例，请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些。

2017年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式；在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通；在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）
下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要”重点管理”的干系人有哪些?

[问题2]（4分）
请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3]（8分）
在项目沟通管理和干系人管理方面:
(1)小李的做法还存在哪些问题?
(2) 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4分）
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 “√”，错误的选项填写 “×” ):
一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。
(1)从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）
(2)从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）
(3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度更高于阅读速度。 （ ）
(4) 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式（ ）

信息技术服务标准（ITSS）中，IT服务的核心要素指的是？生命周期是？▲▲▲

组成要素：人员、流程、技术和资源
生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。

云计算的服务类型有哪些？

基础设施即服务（laaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）

大数据具有的特点有哪些？

大数据（Big Data）具有 5V 特点：

Volume （大量）、Velocity （高速）、Variety （多样）、Value （价值）、Veracity （真实性）

信息系统生命周期可以分为哪些阶段?

立项、开发、运维、消亡

我国企业信息化发展的战略要点

1. 以信息化带动工业化
2. 信息化与企业业务全过程的融合、渗透
3. 信息产业发展与企业信息化良性互动
4. 充分发挥政府的引导作用
5. 高度重视信息安全
6. 企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合
7. “因地制宜”推进企业信息化

我国信息化基本原则

(1)统筹发展，有序推进
(2)需求牵引，市场导向
(3)完善机制，创新驱动
(4)加强管理，保障安全

我国信息化战略目标

1. 促进经济增长方式的根本改变；
2. 实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越；
3. 提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平；
4. 增强政府公共服务能力，社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力。

国家信息化体系六要素 ▲▲▲

信息技术应用：信息化体系的龙头、国家信息化建设的主阵地
信息资源：国家信息化的核心任务、薄弱环节
信息网络：信息资源开发利用和信息技术应用的基础
信息技术和产业：我国进行信息化建设的基础
信息化人才：国家信息化成功之本，信息化建设的关键
信息化政策法规和标准：国家信息化发展的根本保障

机房防静电的方式

1. 接地与屏蔽
2. 服装防静电
3. 温、湿度防静电
4. 地板防静电
5. 材料防静电
6. 维修MOS电路保护
7. 静电消除要求

信息系统安全的属性包括保密性、完整性、可用性和不可抵赖性。▲▲▲

(1)保密性是应用系统的信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程，或供其利用的特性。
(2)完整性是信息未经授权不能进行改变的特性。
(3)可用性是应用系统信息可被授权实体访问并按需求使用的特性。
(4)不可抵赖性也称作不可否认性，在应用系统的信息交互过程中，确信参与者的真实同一性。

行政收尾和合同收尾的区别？

(1)每个项目阶段结束时都要进行行政收尾；每一个合同需要且只需进行一次合同收尾。
(2)合同收尾发生在行政收尾之前。
(3)行政收尾由项目发起人或高级管理层签发项目阶段结束或项目整体结束的书面确认，合同收尾要由负责采购管理成员向卖方签发合同结束的书面确认。

系统集成项目收尾管理工作通常包含哪些工作？

项目验收、项目工作总结、系统维护、项目后评价工作

请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些？

(1)系统集成项目介绍
(2)系统集成项目最终报告
(3)信息系统说明手册
(4)信息系统维护手册
(5)软硬件产品说明书、质量保证书等

请简述项目总结会议一般讨论的内容？

(1)项目绩效
(2)技术绩效
(3)成本绩效
(4)项目进度绩效
(5)项目的沟通
(6)识别问题和解决问题
(7)意见和建议

简述风险识别的原则？

(1)由粗及细、由细及粗
(2)严格界定风险内涵并考虑风险因素之间的相关性
(3)先怀疑、后排除
(4)排除与确认并重
(5)必要时可以做实验论证

积极风险应对策略有哪些？

开拓、提高、分享、接受

应对威胁或可能给项目目标带来消极影响的风险，可采用哪些策略？

规避、转移、减轻、接受

风险的特性有哪些？

客观性、偶然性、相对性、社会性、不确定性

1)客观性

风险是一种不以人的意志为转移，独立于人的意识之外的客观存在。因为无论是自然界的物质运动，还是社会发展的规律，都由事物的内部因素所决定。由超过人们主观意识所存在的客观规律所决定。

2)偶然性
由于信息的不对称，未来风险事件发生与否难以预测。

3)相对性
风险性质会因时空各种因素变化而有所变化。

4)社会性
风险的后果与人类社会的相关性决定了风险的社会性，具有很大的社会影响力。

5)不确定性
发生时间的不确定性。从总体上看，有些风险是必然要发生的，但何时发生却是不确定的。例如，生命风险中，死亡是必然发生的，这是人生的必然现象，但是具体到某一个人何时死亡，在其健康时却是不能确定的。

简述风险管理过程？

(1)规划风险管理
(2)识别风险
(3)实施定性风险分析：评估并分析风险发生概率和影响，对风险进行优先排序。
(4)实施定量风险分析：就已识别风险对项目整体目标的影响进行定量分析。
(5)规划风险应对
(6)控制风险：在项目中实施风险应对计划、跟踪已识别风险、监测残余风险、识别新风险以及评 估风险过程有效性。

项目变更管理在软件项目管理中的主要活动内容？

(1)识别可能发生的变更；
(2)管理每个己识别的变更；
(3)维持所有基线的完整性；
(4)根据已批准的变更，更新相关要求，协调雄体项目内的变更；
(5)基于质量报告，控制项目质量使符合标准；
(6)维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束。

简述配置项的版本控制流程？

创建配置项，草稿状态的配置项，通过评审后即进入受控状态(正式发布)；如果需要修改，经过审批同意修改，修改后再次经过评审通过，进入受控状态。