Zen.Wu

1. 活动定义 为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义。 工具：分解、模板、滚动式规划、专家判断、规划组成部分 输入：工作分解结构、项目范围说明书、组织过程资产、项目管理计划 输出： （1）项目活动清单是项目活动的主要输出，它列出了一个项目所需开展和完成的全部项目活动。 （2）项目活动清单是根据ＷＢＳ通过进一步细化得到。 2. 活动排序 确定

1. 质量管理过程 ①规划质量管理 ②实施质量保证 ③控制质量 规划质量管理 识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。 实施质量保证 审计质量要求和质量测量结果，确保将采用合理的质量标准和操作性定义的过程。 控制质量 监督并记录执行质量活动的执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。 笔记-项目质量管理-质量保证和质量控制 2. 质量保证基本活动

质量保证和质量控制的联系与区别 （1）质量保证是针对项目过程的管理手段，质量控制是针对项目产品的技术手段； （2）质量计划是执行质量保证和质量控制的共同依据； （3）达到质量要求是质量保证和质量控制的共同目标； （4）质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入； （5）一定时期内，质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象，质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括指质量控制和质量改进； （6）质

1. 执行质量保证 质量保证的目的是对产品体系和过程固有特性达到规定要求提供信任。 2. 执行质量控制 工具：测试、检查、控制图、因果图(石川图)、帕累托图(排列图或主次因素分析图)、统计抽样、流程图、趋势分析、质量工具。 质量控制的目的是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求。 3. 项目质量管理的目标 1.顾客满意度 2.预防胜于检查 3.各阶段内的过程 4.不断改进 4.

冲突的解决方法，不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它，以减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。 冲突的五种解决方法： - 撤退/回避(lose-lose) 不处置，不作为 - 缓和/包容(lose-win) 强调一致而非差异，求同存异，异的部分未解决 - 妥协/调解(lose-lose) 各退一步，可能导致初衷都未实现 - 强迫/命令(win-lose)

制定预算的步骤 1. 计算出各进度活动所需要的成本； 2. 汇总得出工作包的成本； 3. 将各工作包的成本汇总，得到控制账户的成本； 4. 将各控制账户的成本汇总，得到项目的成本； 5. 在得到的项目成本的基础上，加上一定的不可预见费用（应急储备），得到项目的成本基准； 6. 将成本基准+管理储备，得出项目预算； 7. 项目预算+利润，得出合同总价； 制定预算的原则 1. 项目成本预算要以项目需求

项目成本估算需要进行以下三个主要步骤： (1)识别并分析成本的构成科目； (2)根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小； (3)分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。 1、成本估算是在某特定时点，根据已知信息所做出的成本预测。在估算成本时，需要识别和分析可用于启动与完成项目的备选成本方案；需要权衡备选成本方案并考虑风险，如比较自制成本与外购成本、购

画mardkwon的流程图简直是疯了; flow 和 mermaid 项目可交付成果从：指导与管理项目工作-控制质量-确认范围-结束项目或阶段 的过程的说明。 mermaid graph TD A(START) --指导与管理项目工作-- B(可交付成果) B --控制质量-- C(确认的可交付成果) C --确认范围-- D(验收的可交付成果) D --结束项目或阶段-- E(最终产品服务或成果

指导与管理项目工作的输出 1. 可交付成果 2. 变更请求 3. 项目绩效数据 4. 项目管理计划更新 5. 项目文件更新 1. 可交付成果 可交付成果是在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品、输出或服务，它是可验证的。可交付成果通常是为实现项目目标而完成的有形的组件，也可包括项目管理计划。 2. 工作绩效数据 工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收

1. 项目整体管理的含义 项目整体管理包括识别、定义、组合、统一与协调项目管理过程组的各过程及项目管理活动。负责全生命周期管理、全局性管理和综合性管理。 2. 项目整体管理的过程 a、制订项目章程 b、制订初步的项目范围说明书（老版本的内容） c、制订项目管理计划 d、指导和管理项目执行 e、监控项目工作 f、实施整体变更控制 g、结束项目或阶段 3. 制订项目章程：任命项目经理，授权项目经理资源